PlusGuard Mandala buat apa coba?
Saya selama ini adalah pelanggan mandala yang bisa dikatakan lumayan sering menggunakan penerbangan Mandala Airlines. Ketika lamaran ke istri, saya menggunakan penerbangan Mandala, begitu pula saat kami menikah.
Walaupun pernah merasakan delay 1 jam, dimajukan 1 jam, setelah nyampe bandara 3 sudah bayar pajak dkk, malah di delay 1 jam lagi, dan akhirnya luntang lantung di ruang tunggu Bandara 3 menunggu kedatangan pesawat. Itupun sudah kami jalanin, dan kami fine-fine saja. Komplainpun tidak.
Tapi semua itu berubah, ketika menyadari penerbangan kami (Jakarta – Surabaya) Februari ini, tiba-tiba ada konfirmasi sms dimajukan dari jadwal awal( RI278 CGK/20:20 SUB/21:35). Oke.. kita tidak masalah. Dibuat legowo saja, kemudian tiba-tiba beberapa bulan berikutnya penerbangan dimundurkan dari jadwal, tetapi kembali ke jadwal semua(versi kami) walaupun beda cuman 10 menitan. (RI272 20:10) Okeh.. kita legowo lagi saja.
Ternyata pagi tadi mendapatkan konfirmasi sms kalau penerbangan kami lainnya (Surabaya-Jakarta) dimajukan 1 jam dari jadwal semula. Dari jadwal semula RI563 jam SUB/19:35 CGK/20:50, dimajukan menjadi jam 10:25 RI277. Hebat… hebat sehebatnya hebat. Smsnya karena alasan operasional. Rencana yang semula sudah tertata, menjadi berantakan karena perubahan mendadak ini.
Pertanyaan yang ada saat ini, PlusGuard yang dimiliki oleh mandala itu fungsinya buat apa ya? apa berfungsi untuk abal-abal saja, ataukah bentuk penarikan lain kepada pelanggan. Kalau saya menolak adanya pembayaran plus guard, apakah itu bisa?
Jadi penasaran disamping kecewa. Dari yang saya baca, polisnya adalah sebagai berikut
Asuransi Perjalanan Penumpang PT Mandala Airlines yang terdiri dari :
1. Pembatalan Perjalanan,
2. Penghentian Perjalanan,
3. Keterlambatan Penerbangan,
4. Keterlambatan dan/atau Kehilangan Bagasi,
5. Kerusakan Bagasi.dan bla…bla…bla..
Kalau dilihat dari polisnya sih, memang… tidak ada item kalau penerbangan dimajukan. Tapi apakah seperti ini ya caranya. Kesalahan bukan terletak di saya. Menurut saya, kesalahan terletak di Mandala dengan mengganti penerbangan tiba-tiba. yaaaa.. setidaknya akuilah kalau itu salah, dan sesuai dengan aturan yang berlaku. Saya jadi teringat dengan keluhan teman saya satu ini. Kasihan juga. tapi yaaa.. Mo bagaimana lagi. Ancene sopo to awak dewe iki.. tiket ae promo, wakakakka…. tapi setidaknya akuilah kalau salah dan sesuai dengan peraturan, gak maen cancel sembarangan. Yaa… perkataan teman saya yang jadi pembelajaran saat ini adalah
… kalau pake pesawat low cost carrier Indonesia, jangan banyak berharap….
